Le marché du e-commerce est encore en pleine croissance et nous mettons tout en œuvre pour vous simplifier la vie chaque jour. C'est pour cela que nous avons mis en place un système d'assistance pour vous venir en aide au moindre problème que vous pourriez rencontrer. Il existe plusieurs moyens pour nous contacter.
Nous sommes disponible durant les horaires suivants :
Le temps de traitement de votre email est en général d'une heure, mais cette durée peut être rallongée en fonction du volume de demandes reçues. Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir au maximum votre temps d'attente. Dans tous les cas, la durée de traitement de votre demande ne dépasse pas 24h. Ce délai peut être légèrement rallongé durant les périodes de surcroît d'activité.
Vous pouvez nous appeler pour n'importe quelle réclamation aux horaires suivants :
Afin d'améliorer constamment notre service client et la rapidité de traitement de vos dossiers, nous formons régulièrement nos agents aux techniques du SAV et leur donnons de nouveaux outils de gestion dès qu'ils sont disponibles. Plus nos agents reçoivent de formations, et plus le temps de traitement d'une demande diminue. Lors de nos sessions de recrutement, nous faisons passer une formation à tous les candidats qui passent le premier round de tests. Ceux qui sont finalement recrutés doivent suivre une session de formation d'une semaine, et sont suivis par des agents seniors pendant un mois lors de tous les appels. Grâce à cette formation en SAV, nos agents sont capables de répondre à vos questions rapidement, et de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre expérience sur notre site soit la plus plaisante possible. Si tel n'était pas le cas, nos agents suivent les meilleures sessions de formation pour vous venir en aide. Votre confort de navigation est votre satisfaction sont notre priorité et nous donnons le meilleur de nous-même, jour après jour, pour y parvenir.
Nos clients sont extrêmement importants, mais nos partenaires le sont tout autant. Les services d'assistance leur sont également ouverts, et grâce à la formation de nos agents, nous leur permettons de gagner du temps dans leurs démarches. Cet aspect de la relation est particulièrement important pour nous. Nous sommes disponibles pour toutes les questions que vous pourriez avoir au sujet de notre site ou de l'une de vos commandes. N'hésitez pas et demandez-nous de l'aide, nous serons ravis de vous répondre.